- Posted by ailton.marques on September 28, 2011
As grandes Empresas foram as primeiras a perceberem que as redes sociais têm grande influência na opinião dos consumidores, isso sem falar na rapidez com que este meio de comunicação pode transmitir e multiplicar as experiências as boas e as não favoráveis pelas quais passaram estes consumidores.
No Mercado atual, sabe-se como é difícil consolidar a fidelidade de um cliente satisfeito e mais difícil ainda, é reverter o quadro a favor da imagem da empresa por um atendimento mal sucedido.
“Uma estatística importante sobre a insatisfação dos clientes é que em média, um cliente satisfeito conta para três pessoas sobre a experiência positiva na sua empresa. Ao passo que um cliente insatisfeito relata para onze pessoas sua experiência negativa”.
Texto adaptado de: http://www.profissaomestre.com.br
As Redes Sociais, que eram encaradas como entretenimento até pouco tempo atrás, hoje já existem profissionais especializados em rastrear nas redes quaisquer mensagens, comentários e críticas que envolvam o nome da Empresa ou que possam ferir sua reputação corporativa no Mercado.
É este o papel do Analista de Mídias sociais que presa pelo nome e imagem da Empresa, reportando ao departamento jurídico, de comunicação e de gerenciamento de mídias a fim de responder às questões formuladas, enviar sugestões, etc., como um canal de escuta para o Consumidor, não como um Ombudsman, como um ouvidor proativo cuidando de um dos maiores patrimônios da Empresa, a confiabilidade.
- Posted by ailton.marques on September 13, 2011
O mercado corporativo sempre buscou renovar-se e modernizar-se, até pela própria necessidade em sobreviver, adequar custos diretos e indiretos, operacionais, etc.
A tecnologia e a informática propiciaram este avanço, municiando as empresas com informação, melhor comunicação e rapidez na resposta aos investimentos e aos desafios impostos pela competitividade e qualidade de produtos e serviços que resultaram em melhor oferta e conseqüentemente, melhor entrega na ponta da cadeia.
Uma das responsáveis por essa mudança, sem dúvida alguma, é a internet que mudou hábitos e costumes, principalmente do consumidor que aprendeu a adquirir bens, a reivindicar direitos e questionar e exigir qualidade.
Nos próximos dias, iremos nos aprofundar e ver como a internet e, principalmente as Redes Sociais contribuiram para a renovação, o dinamismo e as relações no mercado corporativo.
Para isto, iremos nos focar em três pontos de vista distintos:
I - Marketing e imagem
II - Relações de trabalho
III - Permissividade, papéis e responsabilidades
Fique conosco e acompanhe a série em nossos Posts.
Até a próxima!