- Posted by ailton.marques on December 14, 2011
Um dos papéis que a empresa desempenha no universo corporativo é aproveitar ao máximo recursos tecnológicos atualizados, dos quais com a comunicação, a empresa tem a oportunidade em atrair a atenção de clientes, como também cativa-los em relação aos seus produtos e serviços.
A comunicação no meio corporativo vem transformando-se e adaptando-se à evolução tecnológica e quando esta não ocorre no ritmo planejado, as corporações investem para o atingimento mais rápido do objetivo e da eficiência desejados.
Esta parceria foi muito marcante com a internet, fazendo-se uma cronologia rápida, primeiro foi o acesso à grande rede, em seguida, a disponibilização dos produtos e serviços on time à disposição dos clientes, foram criados meios de pagamento dedicados ao novo negócio, infraestrutura logística, métricas para análise de eficiência, tudo para rentabilizar o seu uso.
No ambiente corporativo interno, a evolução seguiu este exemplo, primeiro, o e-mail sendo logo sucedido pela comunicação on line, messengers, conferences, etc., o desafio agora seria fazer com que seus colaboradores fizessem uso destes recursos com produtividade, responsabilidade e compromisso.
O mercado de trabalho está sendo contemplado com colaboradores cada vez mais jovens, que afetos à tecnologia são bem melhor preparados do que os jovens de mesma faixa etária de dez ou quinte anos atrás. Ocorre que estes são preparados para o mercado, porém não atingiram maturidade corporativa suficiente e por este motivo se utilizam dos meios, muitas das vezes para interesses pessoais do que os interesses da empresa.
Cabe aos gestores e responsáveis detectarem a queda de produtividade causada pela distração e encaminhar o colaborador para novo treinamento visando a reintegração aos interesses da empresa.
Não se deve correr o risco em perder um valor profissional apenas pelo desvio na conduta. É menos custoso recuperar um profissional capacitado do que treinar um novo com as competências do atual.
- Posted by ailton.marques on September 28, 2011
As grandes Empresas foram as primeiras a perceberem que as redes sociais têm grande influência na opinião dos consumidores, isso sem falar na rapidez com que este meio de comunicação pode transmitir e multiplicar as experiências as boas e as não favoráveis pelas quais passaram estes consumidores.
No Mercado atual, sabe-se como é difícil consolidar a fidelidade de um cliente satisfeito e mais difícil ainda, é reverter o quadro a favor da imagem da empresa por um atendimento mal sucedido.
“Uma estatística importante sobre a insatisfação dos clientes é que em média, um cliente satisfeito conta para três pessoas sobre a experiência positiva na sua empresa. Ao passo que um cliente insatisfeito relata para onze pessoas sua experiência negativa”.
Texto adaptado de: http://www.profissaomestre.com.br
As Redes Sociais, que eram encaradas como entretenimento até pouco tempo atrás, hoje já existem profissionais especializados em rastrear nas redes quaisquer mensagens, comentários e críticas que envolvam o nome da Empresa ou que possam ferir sua reputação corporativa no Mercado.
É este o papel do Analista de Mídias sociais que presa pelo nome e imagem da Empresa, reportando ao departamento jurídico, de comunicação e de gerenciamento de mídias a fim de responder às questões formuladas, enviar sugestões, etc., como um canal de escuta para o Consumidor, não como um Ombudsman, como um ouvidor proativo cuidando de um dos maiores patrimônios da Empresa, a confiabilidade.
- Posted by ailton.marques on September 13, 2011
O mercado corporativo sempre buscou renovar-se e modernizar-se, até pela própria necessidade em sobreviver, adequar custos diretos e indiretos, operacionais, etc.
A tecnologia e a informática propiciaram este avanço, municiando as empresas com informação, melhor comunicação e rapidez na resposta aos investimentos e aos desafios impostos pela competitividade e qualidade de produtos e serviços que resultaram em melhor oferta e conseqüentemente, melhor entrega na ponta da cadeia.
Uma das responsáveis por essa mudança, sem dúvida alguma, é a internet que mudou hábitos e costumes, principalmente do consumidor que aprendeu a adquirir bens, a reivindicar direitos e questionar e exigir qualidade.
Nos próximos dias, iremos nos aprofundar e ver como a internet e, principalmente as Redes Sociais contribuiram para a renovação, o dinamismo e as relações no mercado corporativo.
Para isto, iremos nos focar em três pontos de vista distintos:
I - Marketing e imagem
II - Relações de trabalho
III - Permissividade, papéis e responsabilidades
Fique conosco e acompanhe a série em nossos Posts.
Até a próxima!
- Posted by ailton.marques on May 10, 2010
RT @idgnow
Milhares de usuários já foram vítimas de serviços como Twtfaster, que captura senhas para enviar spam.
Quem usa o Twitter com frequência já deve ter visto uns links em algumas páginas convidando os usuários do popular microblog a "turbinar" o número de seguidores. O esquema é simples: basta se cadastrar em um site e o volume de pessoas te seguindo cresce automaticamente.
Mas muita gente que acreditanesse tipo de promessa tem visto sua conta se transformar em disseminadoras de spam. Segundo a empresa de segurança Sophos, milhares de internautas que acreditaram em serviços como Twtfaster forneceram suas senhas e nomes de usuários sem saber o que os esperava.
Ao entrar no site, o visitante encontra a promessa de ganhar até 200 novos seguidores por dia. É só "se logar" no site, com nome e senha do Twitter. Tudo para convencer a vítima a fornecer seus dados. Feito isso, quem acredita não tem mais controle sobre sua conta, e passa a exibir links para o site em questão automaticamente e a enviar spam. Não caia nessa!