- Posted by ailton.marques on September 28, 2011
As grandes Empresas foram as primeiras a perceberem que as redes sociais têm grande influência na opinião dos consumidores, isso sem falar na rapidez com que este meio de comunicação pode transmitir e multiplicar as experiências as boas e as não favoráveis pelas quais passaram estes consumidores.
No Mercado atual, sabe-se como é difícil consolidar a fidelidade de um cliente satisfeito e mais difícil ainda, é reverter o quadro a favor da imagem da empresa por um atendimento mal sucedido.
“Uma estatística importante sobre a insatisfação dos clientes é que em média, um cliente satisfeito conta para três pessoas sobre a experiência positiva na sua empresa. Ao passo que um cliente insatisfeito relata para onze pessoas sua experiência negativa”.
Texto adaptado de: http://www.profissaomestre.com.br
As Redes Sociais, que eram encaradas como entretenimento até pouco tempo atrás, hoje já existem profissionais especializados em rastrear nas redes quaisquer mensagens, comentários e críticas que envolvam o nome da Empresa ou que possam ferir sua reputação corporativa no Mercado.
É este o papel do Analista de Mídias sociais que presa pelo nome e imagem da Empresa, reportando ao departamento jurídico, de comunicação e de gerenciamento de mídias a fim de responder às questões formuladas, enviar sugestões, etc., como um canal de escuta para o Consumidor, não como um Ombudsman, como um ouvidor proativo cuidando de um dos maiores patrimônios da Empresa, a confiabilidade.